Livraison gratuite 80$+ au Canada seulement!

FAQ

INVENTAIRE ET DEMANDES SPÉCIALES

La boîte cadeau que je souhaitais acheter est en rupture de stock, sera-t-elle disponible à nouveau sous peu?

Nous vous invitons à nous écrire pour vous informer. Nos boîtes sont offertes en petites quantités et pour une durée limitée. Puisqu’elles sont composées de produits offerts par différentes entreprises, artisans et producteurs locaux, le stock n’est pas garanti et varie au fil des mois. Pour ces raisons, certaines boîtes peuvent être renflouées alors que d’autres seront discontinuées. À noter que si la boîte désirée est en rupture de stock indéfiniment, il nous fera toujours plaisir de travailler avec vous afin de vous livrer une boîte sur mesure qui saura combler vos besoins!

J’ai une demande spéciale ou j’aimerais combiner le contenu de deux boîtes, c’est possible?

Avec Shop moi ça, tout est possible et il nous fera plaisir de travailler avec vous pour vos demandes spéciales! Nous vous invitons à nous écrire pour nous partager vos idées.

 

LIVRAISON

Quelle est l’entreprise de livraison chargée de me livrer ma boîte?

La livraison est effectuée au Canada par l’entremise de Purolator. Notez que vous êtes responsable d’assurer l'exactitude de l'adresse d’expédition au moment de confirmer votre commande. Sur demande, la livraison peut être effectuée par l'entremise de Postes Canada.

Quels sont les frais de livraison?

La livraison standard au Canada est offerte gratuitement pour tout achat de 80$ et plus.

Quel est le délai de livraison des commandes?

Toutes les boîtes en stock seront expédiées dans les 48 heures suivant le paiement de la commande. Prévoyez de 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison. Notez que les articles personnalisés et les demandes spéciales peuvent occasionner des délais supplémentaires. Les délais applicables aux commandes spéciales vous seront confirmés avant le paiement de la commande.

J'ai besoin de ma commande dans un très court délai, puis-je opter pour une livraison accélérée?

Oui, veuillez sélectionner l'option << livraison accélérée >> dans le panier d'achats. À noter toutefois que les tarifs pour la livraison accélérée sont à vos frais et seront ajoutés à votre facture.

Puis-je suivre la progression de livraison de mon colis?

Lorsque votre colis sera entre les mains de Purolator ou de Postes Canada, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi ainsi que le lien direct afin de suivre sa progression. Il vous sera donc possible de repérer votre colis à tout moment.

Veuillez prendre note qu'en cas d'absence lors de la livraison, le colis sera envoyé au bureau le plus près. Vous aurez alors 5 jours ouvrables pour récupérer votre colis sans quoi il nous sera retourné.  Vous êtes responsables de nous contacter ou de contacter Purolator/ Postes Canada si vous souhaitez faire effectuer une 2e tentative de livraison avant l'échéance de 5 jours. Dans le cas où le colis nous est retourné, une nouvelle livraison peut être effectuer à vos frais.

 

RETOURS, ANNULATIONS ET MODIFICATIONS

Puis-je obtenir un remboursement?

Tout achat est final. Pour tout problème, veuillez communiquer avec nous dans les 5 jours suivant la date de réception de votre colis. Nous vous demandons de bien vouloir fournir une photo reflétant le contenu reçu et de préciser la raison de votre insatisfaction. Nous nous assurerons d’examiner la situation dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier ou annuler une commande?

Pour toute modification ou annulation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, par courriel au  Shopmoica.cadeaux@gmail.com. Aucune commande ne peut être modifiée ou annulée une fois celle-ci expédiée.

 

FACTURATION

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Nous acceptons les modes de paiement suivant :

    • Cartes de crédit (Visa Crédit et Débit, MasterCard et American Express)
    • PayPal

 

GARANTIE

Les produits inclus dans la boîte cadeau sont-ils garantis?

Shop moi ça s’est chargé de dénicher des centaines de merveilleux produits de producteurs, artisans et entreprises d’ici afin de vous préparer de superbes boîtes-cadeaux. La politique de garantie des fournisseurs s'applique. En cas de bris ou de défaut d’un item, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous nous chargerons de rejoindre le fournisseur et de vous informer de la procédure de retour, le cas échéant.

 

AUTRE

Pour toute autre question, n'hésitez surtout pas à nous écrire  :)