FAQ – Shop moi ça

FOIRE AUX QUESTIONS

Non, ce n’est pas le cas. Nous ne l'affichons pas intentionnellement afin que, si vous voyez une boîte au contenu qui vous plaît mais que le titre ne convient pas nécessairement à votre destinataire, vous puissiez quand même choisir la boîte cadeau en fonction du contenu et de l’esthétique plutôt que de son nom.
Nous nous efforçons de faire en sorte que nos boîtes ressemblent le plus possible à la photo. Cependant, nous travaillons avec des petits fournisseurs et des artisans qui peuvent modifier légèrement leur emballage avant que nous ayons la chance de mettre à jour la photo.
De temps en temps, il peut être nécessaire de remplacer un article par un autre similaire et de valeur égale ou supérieure. Nous ne pouvons pas garantir que vous serez averti lorsque ces substitutions se produiront.
Dans tous les cas, nous nous assurons que le cadeau soit esthétique et agréable à recevoir.
Nous vous invitons à nous écrire pour vous informer. Nos boîtes sont offertes en petites quantités et pour une durée limitée. Puisqu’elles sont composées de produits offerts par différentes entreprises, artisans et producteurs locaux, le stock n’est pas garanti et varie au fil des mois. Pour ces raisons, certaines boîtes peuvent être renflouées alors que d’autres seront discontinuées. À noter que si la boîte désirée est en rupture de stock indéfiniment, il nous fera toujours plaisir de travailler avec vous afin de vous livrer une boîte sur mesure qui saura combler vos besoins!
Bien sûr ! Il vous suffit de les ajouter à votre panier, de spécifier dans quelle boîte ajouter celui-ci et nous l'ajouterons à la boîte cadeau.
Avec Shop moi ça, tout est possible et il nous fera plaisir de travailler avec vous pour vos demandes spéciales! Nous vous invitons à nous écrire pour nous partager vos idées.

Bien sûr! Vous avez la possibilité d'inclure vos vœux personnalisés de plusieurs façons. Avant l'étape du paiement, vous pourrez ajouter un message vidéo-audio, une courte note manuscrite sur une carte postale saisonnière ou un message dans une carte de souhaits pour chaque boîte de votre commande. Votre message est placé à l'intérieur de celle-ci.
Notez que si vous n'ajoutez pas un message à votre commande, votre colis sera envoyé de façon anonyme.
Non. Comme nous envoyons la majorité du temps des boîtes cadeaux aux bénéficiaires, non, nous n'incluons pas de reçu dans le colis. En tant que personne qui achète un cadeau, vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous avez besoin d'un reçu plus complet, vous trouverez un lien de téléchargement dans ce courriel de confirmation. Sinon, veuillez nous contacter à l'adresse contact@shopmoica.ca et nous serons ravies de vous aider.
Pour commander deux boîtes ou plus à différentes adresses de livraison, vous devrez passer ces commandes séparément. Si vous souhaitez commander plus de 10 boîtes ou faire une commande corporative de volume, veuillez nous contacter à corpo@shopmoica.ca en spécifiant les boîtes choisies et la quantité et nous pourrons vous aider.
Veuillez noter que la commande de produits susceptibles de fondre est à vos propres risques. Shop moi ça ne peut garantir la qualité de ces articles à la livraison. Shop moi ça n'émet pas de remboursements en cas d'articles affectés par la chaleur dès la remise du colis au transporteur, peu importe la période de l’année. Selon l'adresse de livraison, le colis peut être laissé à l'extérieur ou dans une boîte postale communautaire par le transporteur pendant quelques heures.
Pour répondre à diverses allergies, sensibilités alimentaires et préférences alimentaires, nous avons conçu des options pour répondre à ces besoins. Veuillez vous référer à cette collection pour trouver des options qui répondent aux besoins alimentaires de votre destinataire. Vous pouvez également envisager d'envoyer une de nos boîtes cocooning/détente à la place d'une boîte à base de nourriture.
En fonction du cadeau de votre choix, nous pourrons peut-être ajouter des produits vegans, sans noix ou sans gluten pour personnaliser votre cadeau selon les besoins de votre destinataire. Pour ce faire, envoyez-nous un courriel à contact@shopmoica.ca. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir que nos fournisseurs produisent des articles dans des installations certifiées sans noix ou sans gluten.

Nous ne livrons les boîtes cadeaux que du lundi au vendredi et les jours ouvrables excluant les fériés, en fonction des horaires de livraison de nos transporteurs.
Ben certain! Il suffit de choisir la date de livraison souhaitée à l'étape de la confirmation du panier. Cette date nous servira de guide pour la livraison. Nous ferons notre possible pour livrer le colis la journée demandée ou la veille en cas de férié. *Sans garantie considérant que la livraison est complétée par un transporteur.
Toutes nos boîtes sont emballées dans une boîte kraft robuste remplie de papier froissé. Les objets fragiles sont enveloppés dans du papier bulle. Du papier bubble et une feuille de papier kraft recouvrent la boîte qui est ensuite scellée avec notre manchon décoratif. Pour terminer, la boîte est enveloppée dans un polymailer avec un autocollant fragile pour l'expédition. Si votre commande contient plusieurs boîtes, celles-ci sont enveloppées ensemble dans une grande boîte avec une identification au côté de chaque boîte cadeau.

Quand aux commandes ne contenant que des articles individuels, ceux-ci sont soigneusement enveloppés dans une boîte recyclée.
La livraison standard en Ontario et au Québec est offerte gratuitement pour tout achat de 80$ et plus OU pour tout achat de 160$ et plus pour les régions éloignées et l'ensemble des autres provinces Canadiennes.

Pour les commandes sous les seuils de livraison gratuite au Québec-Ontario, le prix fixe est de 9,95$ ou 14,95$ selon les zones. Pour l'ensemble des autres provinces Canadiennes, la livraison est offerte au coût fixe de 15,99$.
Dans certaines situations particulières (régions éloignées, casiers postaux, grève de transporteurs, etc.), Shop moi ça se garde le droit de ne pas honorer sa politique de prix de livraison habituelle. Dans ces cas, une surcharge pourrait s’appliquer, même si votre commande dépasse 80 $ ou 160$ (+ taxes, après rabais ou promotion). Nous vous contacterons au besoin avant l’expédition.
Toutes les boîtes en stock seront expédiées dans les 48 heures suivant le paiement de la commande. Prévoyez de 1 à 2 jours ouvrables pour la livraison au Québec et en Ontario (sauf régions éloignées). Un délai supplémentaire allant jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables est à prévoir pour les autres provinces. Notez que les articles personnalisés et les demandes spéciales peuvent occasionner des délais supplémentaires. Les délais applicables aux commandes spéciales vous seront confirmés avant le paiement de la commande. En période de fort volume de colis en novembre et décembre, les délais de livraison peuvent être plus longs que 72 heures ouvrables.
Vous devez contacter notre service à la clientèle au contact@shopmoica.ca le plus rapidement possible avec le numéro de commande et la nouvelle adresses d'expédition.
Les commandes sont souvent préparées et expédiées rapidement. Shop moi ça n'est pas responsable des frais encourus, de la perte ou du vol d'un colis envoyé à une adresse erronée entrée par un client lors de la commande. Veuillez vérifier votre adresse lors de la commande pour éviter cette situation. Dans ce cas, veuillez nous contacter à contact@shopmoica.ca
La livraison est offerte au Canada seulement. Au Québec et en Ontario, la livraison se fait par l’entremise de Postes Canada, Purolator ou Nationex. Pour les autres provinces Canadiennes et les zones éloignées, la livraison se fait soit par Purolator ou Postes Canada. Notez que vous êtes responsable d’assurer l'exactitude de l'adresse d’expédition au moment de confirmer votre commande.
Date limite pour Noël: 18 décembre et 15 décembre pour les zones éloignées et autres provinces.
En période de fort volume de colis en novembre et décembre, les délais de livraison peuvent être plus longs que 72 heures ouvrables. Nous ferons notre possible pour respecter les dates de livraison suggérées, dans des délais raisonnables.
Toutes les boîtes en stock seront expédiées plus rapidement suivant le paiement de la commande en temps normal. Prévoyez de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison avec Purolator. Notez que les articles personnalisés et les demandes spéciales peuvent occasionner des délais supplémentaires. Les délais applicables aux commandes spéciales vous seront confirmés avant le paiement de la commande.

Gens de la grande région de Gatineau: Pour prévoir une cueillette gratuite à notre atelier, sélectionner l'option Ramassage lors de l'achat. Celle-ci se fait à notre atelier du lundi au jeudi jusqu'au 22 décembre de 9h à 16h au 444 St-René Est, Gatineau, QC, J8P 8A9. Les heures peuvent être prolongées en décembre, contactez-nous pas messagerie au besoin.
Non! Notre processus permet au destinataire d’être surpris par la livraison de son cadeau - sauf si vous les contactez vous-même. Ils ne reçoivent aucun détail de notre part, sauf le cadeau lui-même.
Lorsque votre colis sera entre les mains de Purolator, Nationex ou de Postes Canada, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi ainsi que le lien direct afin de suivre sa progression. Il vous sera donc possible de repérer votre colis à tout moment.
Veuillez prendre note qu'en cas d'absence lors de la livraison, le colis sera envoyé au bureau le plus près. Vous aurez alors 5 jours ouvrables pour récupérer votre colis sans quoi il nous sera retourné. Vous êtes responsables de nous contacter ou de contacter Purolator/Nationex/Postes Canada si vous souhaitez faire effectuer une 2e tentative de livraison avant l'échéance de 5 jours. Dans le cas où le colis nous est retourné, une nouvelle livraison peut être effectuée à vos frais.
Nous utilisons les services de Postes Canada et Nationex pour certains envois. Le colis peut avoir été livré dans la case postale du bloc ou du quartier où le résident récupère ses lettres et colis.

Si un colis est indiqué livré selon le numéro de suivi mais que le destinataire ne l'a pas reçu, notre service à la clientèle fera tout son possible pour le localiser en appelant le transporteur et en ouvrant un dossier avec eux. Au-delà de cela, malheureusement, il s’agit d’une situation rare qui est hors de notre contrôle et qui peut être attribuable à diverses raisons, y compris le vol ou la perte du colis. Nous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur, et nous serons heureux de faire de même de notre côté!
Dans l'éventualité ou le transporteur est incapable de compléter la livraison (mauvaise adresse, colis non récupéré, adresse introuvable, etc.), le colis nous sera retourné. À son retour en atelier, nous communiquerons avec vous afin de vous réacheminer le colis (frais de livraison applicables) ou vous rembourser la commande moins les frais de retour (14.99$).
Nous sommes désolées que votre colis soit en retard. Bien que notre équipe travaille fort pour s’assurer que vos commandes soient traitées et expédiées le plus rapidement possible, certains retards sont malheureusement hors de notre contrôle. Cependant, si votre commande n’est toujours pas livrée après 8 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous serons heureux de régler cela pour vous!
Oui, pour les gens de la grande région de Gatineau-Ottawa! Pour prévoir une cueillette gratuite à notre atelier, sélectionner l'option Ramassage lors de l'achat.
Celle-ci se fait à notre atelier du lundi au jeudi de 9h à 16h au 444 St-René Est, Gatineau, QC, J8P 8A9.
Un courriel vous sera envoyé lorsque votre colis sera prêt à être ramassé. Le délai de préparation des commandes est de 24 à 72 heures ouvrables (délais supplémentaires possibles en novembre-décembre).
Les heures peuvent être prolongées en décembre, contactez-nous par messagerie au besoin.

Oui, un échange est possible. Si pour une raison quelconque, vous souhaitez effectuer un échange, veuillez communiquer avec nous dans les 5 jours suivant la date de réception de votre colis. À noter que les frais d'expédition en lien avec l'échange (retour du produit et renvoi d'un nouveau produit) seront à vos frais.
Elle ne couvre pas les coups, l'utilisation inappropriée ou d'autres problèmes qui ne sont pas imputables à un défaut du fabricant.
Tout achat est final. Pour tout problème, veuillez communiquer avec nous dans les 5 jours suivant la date de réception de votre colis. Nous vous demandons de bien vouloir fournir une photo reflétant le contenu reçu et de préciser la raison de votre insatisfaction. Nous nous assurerons d’examiner la situation dans les plus brefs délais.
Pour toute modification ou annulation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, par courriel au contact@shopmoica.ca. Aucune commande ne peut être modifiée ou annulée une fois celle-ci expédiée.

Shop moi ça s’est chargé de dénicher des centaines de merveilleux produits de producteurs, artisans et entreprises d’ici afin de vous préparer de superbes boîtes-cadeaux. La politique de garantie des fournisseurs s'applique. En cas de bris ou de défaut d’un item, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous nous chargerons de rejoindre le fournisseur et de vous informer de la procédure de retour, le cas échéant.
Nous emballons nos produits très soigneusement pour éviter les bris pendant le transport, mais cela peut arriver de temps en temps. Si l’un des produits a été reçu endommagé, veuillez nous contacter dans les 1 à 3 jours ouvrables avec des photos du produit endommagé afin que nous puissions procéder à une réclamation et à un remplacement si nécessaire.

Nous ne pouvons pas garantir les remplacements ou les remboursements pour les articles déclarés endommagés plus de 3 jours ouvrables après la date de livraison.

Nous acceptons les modes de paiement suivant :
- Cartes de crédit (Visa Crédit et Débit, MasterCard et American Express)
- PayPal
Aucun problème! L'adresse de facturation est utilisée, dans certains cas, pour valider la méthode de paiement seulement au moment de l'achat. Elle n'a aucune incidence sur la commande et aucune facture papier n'accompagne nos colis expédiés.

Si, pour des fins de comptabilité d'entreprise, une facture en format PDF est requise, veuillez envoyer votre demande à info@shopmoica.ca en précisant votre numéro de commande.

Qui m’a envoyé ce cadeau?! Regardez à l’intérieur de la boîte pour une carte avec une signature ou une carte indiquant un code pour visionner une vidéo. Mais notez que certaines personnes omettent d'ajouter une note! S’il n’y a pas de carte, veuillez envoyer un courriel à contact@shopmoica.ca avec votre nom complet et votre adresse postale, et nous vous communiquerons l'identité de l’expéditeur tel qu’il figure dans nos informations de facturation.
Quand vous rejoignez notre liste d’abonnés par courriel, vous obtenez l’avantage d’être VIP et de recevoir nos promotions et dévoilements de nouveautéd 24 heures avant le public. Vous commencez immédiatement à recevoir notre publication mensuelle. Celle-ci inclut des conseils, des annonces, des coulisses, des promotions et plus encore. Ne vous inquiétez pas, on ne veut jamais être envahissantes, alors on s’assure d’avoir quelque chose d’important à dire avant de vous envoyer quoi que ce soit!
Chaque saison, notre équipe de conception parcourt le web et les marchés pour sélectionner soigneusement les meilleurs produits locaux pour créer nos boîtes. Les fournisseurs et les entreprises qui souhaitent travailler avec nous sont invités à nous envoyer des produits pour évaluation. Il s’agit d’une excellente opportunité marketing et commerciale pour toute marque. Si vous êtes un fournisseur et souhaitez travailler avec nous, veuillez visiter notre page "Devenir fournisseur" pour plus d'informations et pour compléter le formulaire.

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