Politique d’expédition
J'ai fait une erreur dans l'adresse d'expédition lors de la commande. Que dois-je faire?
Vous devez contacter notre service à la clientèle au contact@shopmoica.ca le plus rapidement possible avec le numéro de commande et la nouvelle adresses d'expédition. Les commandes sont souvent préparées et expédiées rapidement. Shop moi ça n'est pas responsable des frais encourus, de la perte ou du vol d'un colis envoyé à une adresse erronée entrée par un client lors de la commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter à contact@shopmoica.ca
Est-ce que la grève de Postes Canada aura des impacts sur ma livraison?
En raison de la grève actuelle de Postes Canada, nous avons ajusté nos services d’expédition. Toutes les commandes seront expédiées avec Purolator ou autres transporteurs jusqu’à nouvel ordre.
Veuillez noter que cette situation peut entraîner des limitations d’expédition temporaires pour certaines régions. Nous faisons tout notre possible pour minimiser les impacts et assurer la livraison de vos commandes dans les meilleurs délais.
Les différents transporteurs partout au Canada peuvent observer des retards dans le traitement des colis considérant le volume accru en raison de la grève de Postes Canada. Nos délais de traitement internes sont maintenus mais les délais de livraison des transporteurs ne sont pas garantis. Aucun remboursement ne sera effectué pour des colis livrés en retard.
Merci pour votre compréhension et votre patience! Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire, nous sommes là pour vous.
Quelle est l’entreprise de livraison chargée de me livrer ma boîte?
Quels sont les frais de livraison?
LIVRAISON STANDARD QC-ON
La livraison standard en Ontario et au Québec est offerte gratuitement pour tout achat de 80$ et plus, excepté pour les régions et zones éloignées.
Pour les commandes de moins de 80$, la livraison est au prix fixe de 12$ ou 16$ selon les zones.
LIVRAISON STANDARD AUTRES PROVINCES
Pour l'ensemble des autres provinces Canadiennes, la livraison gratuite est offert pour les commandes de plus de 160$ avant taxes. Pour les commandes de moins de 160$, le prix fixe est de 16$.
Dans certaines situations particulières (régions éloignées, casiers postaux, grève de transporteurs, etc.), Shop moi ça se garde le droit de ne pas honorer sa politique de prix de livraison habituelle. Dans ces cas, une surcharge pourrait s’appliquer, même si votre commande dépasse 80 $ ou 160$ (+ taxes, après rabais ou promotion). Nous vous contacterons au besoin avant l’expédition.
Shop moi ça se réserve le droit d’ajuster les frais d’expédition pour tout mandat corporatif non effectué via la boutique en ligne. Si les frais réels dépassent les tarifs standards prévus (12$ ou 16$ selon l’adresse), la différence pourra être facturée.
Quel est le délai de livraison des commandes?
Toutes les boîtes en stock seront expédiées dans les 48 heures ouvrables suivant le paiement de la commande. Prévoyez de 1 à 2 jours ouvrables pour la livraison au Québec et en Ontario (sauf régions éloignées). Un délai supplémentaire allant jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables est à prévoir pour les autres provinces. Notez que les articles personnalisés et les demandes spéciales peuvent occasionner des délais supplémentaires. Les délais applicables aux commandes spéciales vous seront confirmés avant le paiement de la commande. En période de fort volume de colis en novembre et décembre, les délais de livraison peuvent être plus longs que 72 heures ouvrables.
Quels sont les délais de livraison pendant les fêtes?
En période de fort volume de colis en novembre et décembre, les délais de livraison peuvent être plus longs que 72 heures ouvrables. Nous ferons notre possible pour respecter les dates de livraison suggérées, dans des délais raisonnables.
Toutes les boîtes en stock seront expédiées dans les 48 heures suivant le paiement de la commande. Prévoyez de 1 à 2 jours ouvrables pour la livraison au Québec et en Ontario (sauf régions éloignées). Un délai supplémentaire allant jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables est à prévoir pour les autres provinces. Notez que les articles personnalisés et les demandes spéciales peuvent occasionner des délais supplémentaires. Les délais applicables aux commandes spéciales vous seront confirmés avant le paiement de la commande. En période de fort volume de colis en novembre et décembre, les délais de livraison peuvent être plus longs que 72 heures ouvrables.
Puis-je suivre la progression de livraison de mon colis?
Lorsque votre colis sera entre les mains de Purolator, Nationex ou de Postes Canada, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi ainsi que le lien direct afin de suivre sa progression. Il vous sera donc possible de repérer votre colis à tout moment.
Veuillez prendre note qu'en cas d'absence lors de la livraison, le colis sera envoyé au bureau le plus près. Vous aurez alors 5 jours ouvrables pour récupérer votre colis sans quoi il nous sera retourné. Vous êtes responsables de nous contacter ou de contacter Purolator/Postes Canada si vous souhaitez faire effectuer une 2e tentative de livraison avant l'échéance de 5 jours. Dans le cas où le colis nous est retourné, une nouvelle livraison peut être effectuée à vos frais.
Puis-je ramasser ma commande à l'atelier?
Oui, pour les gens de la grande région de Gatineau-Ottawa! Pour prévoir une cueillette gratuite à notre atelier, sélectionner l'option Ramassage lors de l'achat.
Celle-ci se fait à notre atelier du lundi au jeudi jusqu'au 23 décembre de 9h à 16h au 444 St-René Est, Gatineau, QC, J8P 8A9.
Vous pouvez venir récupérer votre commande en atelier dès que vous recevez le courriel de confirmation de ramassage de la commande. Le délai de préparation des commandes est de 24 à 72 heures ouvrables (délais supplémentaires possibles en novembre-décembre).
Les heures peuvent être prolongées en décembre, contactez-nous par messagerie au besoin.
Qu'arrive-t'il si mon colis est retourné à votre atelier par l'expéditeur?
Dans l'éventualité où le transporteur est incapable de compléter la livraison (mauvaise adresse, colis non récupéré, adresse introuvable, etc.), le colis nous sera retourné. À son retour en atelier, nous communiquerons avec vous afin de vous réacheminer le colis.
Trois options s’offrent à vous :
1. Réexpédition des colis
Merci de nous indiquer à quelle adresse réacheminer le colis.
Des frais de 15$ + taxes (QC-ON) s’appliquent pour une première réexpédition.
Important – retours multiples
Dans le cas où un même colis nous est retourné à nouveau :
Une deuxième tentative de livraison pourra être effectuée au coût de 25$ + taxes, afin de couvrir les frais de retour, de renvoi et de reconditionnement.
À partir d’un troisième retour pour un même colis, celui-ci sera automatiquement remis en don à une maison de femmes, sans possibilité de réexpédition ou de remboursement.
2. Regroupement des colis (si plusieurs envois à différentes adresses retournés simultanément)
Nous pouvons regrouper les retours et les expédier à vos bureaux.
Le coût est fixe à 30$ pour 2 à 4 boîtes groupées (frais supplémentaires pour un volume plus grand).
3. Don des colis
Nous pouvons remettre les articles compris dans vos colis retournés à une maison de femmes de notre région. Cette option ne comporte aucuns frais supplémentaires.