Déroulement d’un mandat corporatif confirmé:

1. Nous analyserons votre formulaire reçu
2. Nous vous répondrons avec une proposition de contenu et les prix
3. Une fois la proposition acceptée, nous confirmerons le volume, la date de livraison et les options de personnalisation des boîtes
4. Une facture électronique vous sera envoyée pour le paiement
5. Une fois le paiement reçu, nous nous mettrons au travail avec les commandes et l’assemblage
6. Nous confirmerons les informations de livraison avant l’envoi

Acompte (retainer fee) pour projet sur mesure et complexe:

Acompte (Retainer fee) pour projet sur mesure et complexe: En raison de la quantité considérable de détails liés à l'approvisionnement et la création de cadeaux personnalisés et complexes, un acompte minimum de 250 $ est demandé pour commencer le projet et comprend (2) séries de révisions de la conception au-delà du concept de conception initial. (Ces frais seront déduits de votre commande lors de la facturation finale.)

Taxes de vente:

Toutes les commandes sont soumises aux taxes de vente fédérale et provinciale, qui sont déterminées en fonction de l’adresse de facturation et seront évaluées en conséquence. Si des adresses sont fournies après l’envoi de la première facture, vous recevrez une seconde facture comprenant les frais d'expédition et la taxe de vente. En cas d'expédition à plusieurs adresses, chaque envoi individuel sera soumis aux taxes fédérale et provinciale spécifiques. 

Facturation et modes de paiement:

Une facture électronique sera envoyée par courriel. Veuillez préciser l'adresse de facturation à indiquer sur celle-ci.

Modes de paiement :

• Carte de crédit (factures de moins de 20 000$)
• Virement Interac
• Dépôt bancaire

Termes de paiement:

Payable sur réception: Le solde complet doit être acquitté à SHOP MOI ÇA avant l'expédition des boîtes cadeaux.

Mandat de plus de 20 000 $ et/ou à livrer dans plus de 30 jours: Un contrat électronique vous sera transmis et un dépôt non remboursable de 50% sera exigé afin de confirmer le mandat.

Tout retard de paiement dans les délais convenus au contrat ou sur la facture entraînera automatiquement des frais de gestion par mois. En cas de non paiement de la facture dans les délais mentionnés ou refus d'une entente de paiement ou une séance de médiation, Shop moi ça engagerons un réparateur à vos frais ou des procédures judiciaires pourront être intentées contre vous sans autre avis ni délai.

Annulations, retours et échanges:

Toutes les commandes sont définitives et non remboursables. Les dommages signalés à SHOP MOI ÇA seront traités par SHOP MOI ÇA et l’expéditeur directement avec une preuve vidéo ou photographique des dommages.

Options supplémentaires pour les boîtes:

Ajout d’une vidéo à vos boîtes avec code QR qui mène vers une page personnalisée: 25 $ par vidéo.

Micropersonnalisation (multiples messages): Pour une micro-personnalisation des cartons (nom du destinataire ou message personnalisé): Frais de 2,50 $ par boîte .

Cartons de souhaits multilingues recto-verso: Frais de 1 $ par boîte pour la gestion de cartons recto verso (ex. : français recto, anglais verso) ou identification des variantes de contenu.

Ajout d’un item fourni par le client: Un frais de manutention de 1$ par item s’applique. Ce tarif peut varier en fonction du poids et des dimensions de l’item ajouté.

Identification des boîtes d'un lot: Nous offrons la possibilité de regrouper les colis pour des livraisons en lots avec boîtes non identifiées. Si une identification spécifique est requise (ex. nom du destinataire, numéro de commande, etc.), un frais supplémentaire de +2$ par boîte cadeau s’applique.

Substitutions:

Tout ce qui figure dans cette proposition est soumis à la disponibilité du fournisseur au moment de la confirmation de la commande. Si un fournisseur n'est pas en mesure de fournir l'inventaire souhaité en raison d'un problème d'approvisionnement ou de délais, SHOP MOI ÇA se réserve le droit de présenter des substitutions au client pour approbation. Des différences de coûts peuvent s'appliquer.

Expédition individuelle:

Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir les coûts d'expédition au plus bas, l'expédition de colis malheureusement est dispendieuse au Canada. SHOP MOI ÇA optera pour l’option d’expédition la plus raisonnable offerte par ses transporteurs, généralement Postes Canada. Les livraisons se feront sur une plage horaire de 1 à 3 jours ouvrables. Le jour et l’heure exacte ne peuvent être précisés. Une liste de numéros de suivi vous sera transmise pour vous permettre de suivre la progression des colis. Toute demande d'expédition accélérée ou avec signature doit être discutée séparément avec votre représentant SHOP MOI ÇA.

Shop moi ça se réserve le droit d’ajuster les frais d’expédition pour tout mandat corporatif non effectué via la boutique en ligne. Si les frais réels dépassent les tarifs standards prévus (12$ ou 16$ selon l’adresse), la différence pourra être facturée.

Délai d'expédition:

SHOP MOI ÇA ne peut pas garantir une date d'arrivée exacte. Le représentant de SHOP MOI ÇA et le client se mettront d'accord sur une plage d'arrivée cible pour toutes les boîtes dans une fenêtre de 3 à 8 jours, et SHOP MOI ÇA fera tout son possible pour que tous les colis arrivent dans cette fenêtre mais n'est pas responsable des retards imprévus par le transporteur. SHOP MOI ÇA ne sera pas responsable en cas de manquement ou de retard dans l'exécution de ses obligations en raison de grèves, de pénuries, de défaillance des fournisseurs, d'émeutes, d'incendies, d'inondations, de tempêtes, de tremblements de terre, de catastrophes naturelles, de guerres, d'actions gouvernementales, de conditions de travail, ou de toute autre cause qui est hors du contrôle raisonnable de SHOP MOI ÇA. 

Frais de livraison:

Les frais de livraison sont estimés en fonction des informations disponibles au moment de la signature. Ils pourront être ajustés sur réception des listes d’adresses complètes et/ou au moment de la préparation des envois, afin de refléter les coûts réels facturés par les transporteurs selon la destination ou lors de lot de colis. Le Client sera informé de tout ajustement avant la facturation finale.

Suivi des colis livrés:

Les colis sont généralement laissés à la porte, sans signature. Dans les cas où le transporteur juge non sécuritaire de laisser le colis à la porte (bloc appartement, rue passante, etc.), le transporteur laisse un avis afin d'informer le destinataire que son colis sera disponible au comptoir de cueillette le plus près. Le destinataire peut également faire une demande en ligne ou par téléphone pour une 2e tentative de livraison, sans frais.

Vérification des adresses et regroupement de colis:

Chaque adresse fournie à SHOP MOI ÇA doit être vérifiée par le client via un fichier Excel comprenant l’ensemble des adresses. Le fichier doit être remis et confirmé 7 jours avant la date d'expédition prévue. Dans le cas contraire, l'expédition sera retardée d'un jour ouvrable pour chaque jour de retard. Cela inclut un numéro de local et le nom de la société pour toutes les adresses destinées à une entreprise, ainsi qu'un numéro d’appartement pour les adresses résidentielles. SHOP MOI ÇA importera le fichier des adresses dans un logiciel d'expédition et signalera au client toutes les adresses non valides pour vérification ou correction ; il incombe au client de fournir les nouvelles adresses dans un délai rapide afin de ne pas retarder l'expédition. Le client doit fournir un numéro de téléphone valide pour chaque destinataire. Si l’expéditeur éprouve des difficultés à localiser l'adresse ou nécessite une correction ou un code d'accès, l’expéditeur seront en mesure de valider le tout avec le destinataire directement par téléphone.

Nous offrons la possibilité de regrouper les colis pour des livraisons en lots avec boîtes non identifiées. Si une identification spécifique est requise (ex. nom du destinataire, numéro de commande, etc.), un frais supplémentaire de 2$ par colis s’applique.

Erreurs d'adresses et retours des colis:

En cas de colis retournés par le transporteur suite à une erreur d’adresse, absence du destinataire, ou autre situation, ceux-ci seront facturés au taux de 15$ par colis (frais de retour et de gestion). Ceux-ci seront traités dans un délai de 2 à 4 semaines après la fin du mandat, ou sur réception du transporteur. 

Deux options de retour :

• Livraison groupée des colis retournés à une seule adresse (aux frais du client).
• Remise en don à une maison de femmes de notre région (option solidaire, sans frais).

Des frais s'appliquent également aux demandes de changement d'adresse une fois les colis en transit. 

Responsabilité des items fournis par le client:

Dans l’éventualité où un colis était perdu en transit ou volé, c’est-à-dire une fois remis au transporteur, le vendeur ne sera pas responsable des items fournis par l’acheteur (exemple: lettre, carte, carte-cadeau ou objet promotionnel originalement acheminé par l’acheteur).

Inventaire et rupture de stock:

Les produits locaux sont soumis à la disponibilité, provenant souvent de petites entreprises à production plus limitée. Si un produit n'est pas disponible pour vos boîtes cadeaux, vous en serez informé avant que la commande finale ne soit effectuée et des alternatives vous seront présentées.

Circonstances imprévues:

Bien que le délai de production minimal de 3-6 semaines soit respecté en période "normale", des circonstances hors du contrôle de SHOP MOI ÇA peuvent causer des retards dans les délais d'exécution, y compris, mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, pandémies mondiales, perte d'équipement, ou toute autre capacité à opérer normalement. Dans ces éventualités, un membre de l'équipe de SHOP MOI ÇA fera le nécessaire pour informer le client des retards, des substitutions de produits ou de toute autre perturbation au mandat et, si nécessaire, collaborera avec le client pour prolonger la période de production de la commande afin de garantir la livraison du produit aux destinataires. 

Des questions sur votre projet?

Lissa vous répondra rapidement par courriel au corpo@shopmoica.ca.